その 最初の感じでわかる とりくみ

お客様からお叱りをよくいただきます。
誠に申し訳ございません。


店舗でも直接 お客様からお叱りもいただきます。
店長不在時もあるし、そうでないときもあると思いますが、
お客様には全く関係のないことです。

お叱りの言葉をもらう。そんな報告をもらう。

そんなとき どう感じるか。
そこが責任者の日頃の仕事へのスタンスの差になる。


いやぁ ちゃんと いってるんだけどな。

ちゃんとやれてるはず。

できてるはず。


という できてる前提で、そのお叱りに対して対処するのと、


いや、やっぱり何かが起きてるんだ。

やっぱりどっかにできてない何かが潜んでるはず。

どうしてこういうことが発生しているのだろうか。


という まず そのお叱りいただいた原因が必ず どこかに潜んでいるから
それを 確実にクリアにして行くつもりで、お店を見て、徹底対処するのと、

前出したように、大丈夫なはずなんだけどな。 という スタンスでお店を見るのでは
まるで違う お店になります。



そこを 放置できない。

そこを そのままのスタンスで 進めては行けないですよね。


しっかり対処しましょう。




今日の もう1マイル ： いつもいつも しっかり進む。 20マイル行進。